Politique de Retours et Remboursements

Chez CRÜ, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de dégustation d'exception. Compte tenu de la nature périssable de nos produits et pour garantir des conditions d'hygiène et de sécurité irréprochables, notre politique de retour est strictement encadrée.

1. Droit de rétractation et sécurité alimentaire

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Engagement Qualité : En raison de notre engagement absolu pour la sécurité alimentaire et la traçabilité de nos ingrédients, aucun retour ne peut être accepté pour des motifs de préférence personnelle ou de goût.

• Produit Vivant : Chaque dôme CRÜ est un produit frais : une fois sorti de notre chaîne de contrôle, son intégrité ne peut plus être garantie pour une remise en vente. En conséquence, aucune commande ne pourra faire l'objet d'un remboursement pour un motif de convenance personnelle une fois le colis expédié.

2. Produits endommagés ou non conformes

Nous n'acceptons d'échanges ou de remboursements qu’en cas de défaut de fabrication avéré ou d’avarie durant le transport, afin de garantir que chaque client reçoive un produit répondant strictement à nos standards de qualité.

• Cas de prise en charge : Produit reçu endommagé durant le transport (sachet percé), erreur de préparation de commande ou défaut de fabrication manifeste.

• Délai de réclamation : Toute anomalie doit nous être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

• Procédure : Envoyez-nous votre demande accompagnée d'une photo claire du colis et des produits concernés via notre formulaire de contact.

3. Modalités de traitement

Après vérification et validation par nos équipes, deux solutions pourront vous être proposées :

• Le renvoi immédiat des produits de remplacement à nos frais.

• Le remboursement des articles défectueux sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Annulation de commande

Une commande peut être annulée et remboursée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été remise à notre transporteur. Une fois l'expédition confirmée, la vente devient définitive par mesure de sécurité alimentaire.